Politica di Reso e Cambio

  1. Periodo di validità per resi e cambi

    Hai diritto a richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

  2. Condizioni per resi e cambi

    • Difetti estetici visibili sul prodotto.

    • Problemi di qualità del prodotto.

    • Presenza di odori anomali, differenze cromatiche significative o altri difetti percepibili.

    • Prodotto diverso da quanto ordinato.

    • Reso o cambio senza necessità di fornire una motivazione specifica.

  3. Procedura di reso

    • Contattaci tramite posta elettronica o telefono per richiedere un reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e, se necessario, foto o video del prodotto.

    • Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta. Se approvata, ti comunicheremo l'esito e ti forniremo l'indirizzo di restituzione.

    • Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo indicato. Ogni pacco include un'etichetta di reso già pronta per facilitare la procedura.

    • Una volta ricevuto il reso, verificheremo che il prodotto corrisponda alla descrizione del problema segnalato. Se la verifica ha esito positivo, procederemo immediatamente con il rimborso. 

  4. Procedura di cambio

    • Contattaci tramite posta elettronica o telefono per richiedere un cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e, se necessario, foto o video del prodotto.

    • Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta. Se approvata, ti comunicheremo l'esito e ti forniremo l'indirizzo di restituzione.

    • Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.

    • Una volta ricevuto il reso, verificheremo che il prodotto corrisponda alla descrizione del problema segnalato. Se la verifica ha esito positivo, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna, consulta la politica di trasporto.

  5. Procedura di rimborso

    • Modalità di rimborso: L'importo verrà riaccreditato sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.

    • Tempi di accredito: In base ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario, il rimborso sarà visibile entro 1-3 giorni lavorativi. Se il rimborso non dovesse apparire entro tale termine, ti invitiamo a contattarci per assistenza.

  6. Regole sui costi

    • Per difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative o prodotti diversi da quanto ordinato, le spese di spedizione per il reso sono a nostro carico.

    • Per resi o cambi senza motivo specifico, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.

  7. Dichiarazione di responsabilità

    Ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti. Tuttavia, non siamo responsabili per danni causati da un uso improprio, negligenza o usura normale. La presente politica non copre prodotti che presentano segni di utilizzo oltre la semplice prova di vestibilità o montaggio.

  8. Contatti

    Indirizzo: 1219 Frame St, Charleston, WV, 25302, Stati Uniti

    Telefono: +1 (304) 617-6596

    Posta elettronica: contact@lumitorin.com

    Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)