Politica di Reso e Cambio

Periodo entro il quale è possibile effettuare un reso o un cambio

Puoi richiedere il reso o la sostituzione di un articolo entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Quando è possibile richiedere un reso o un cambio

Le richieste di reso o cambio sono accettate nei seguenti casi:

Il prodotto presenta difetti estetici evidenti.
Sono presenti difetti di qualità o problemi di fabbricazione.
Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore rilevanti o altri difetti visibili.
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato.
Desideri effettuare un reso o un cambio anche senza indicare una motivazione specifica.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, allegando fotografie o video del prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team la esaminerà. Se verrà approvata, ti invieremo la conferma insieme all'indirizzo a cui spedire il prodotto.

Una volta ricevuto l'articolo, effettueremo le opportune verifiche. Se il prodotto risulterà conforme alle informazioni fornite nella richiesta, procederemo al rimborso nel più breve tempo possibile.

Come richiedere un cambio

Se desideri sostituire un prodotto, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio ed eventuali foto o video che documentino il problema.

Dopo la valutazione della richiesta, riceverai la conferma e le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Dovrai quindi spedire l'articolo all'indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte del nostro magazzino.

Una volta completata la verifica del prodotto restituito, se la richiesta sarà confermata, provvederemo a spedire l'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi. Per i tempi di consegna, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Modalità di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, inclusi Visa e MasterCard.

Tempi di elaborazione

Una volta elaborato il rimborso, l'importo dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della tua banca. Se il rimborso non risulta ancora visibile trascorso tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

Spese di reso

Qualora il reso sia dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze cromatiche significative o alla ricezione di un prodotto errato, le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a nostro carico.

Nel caso di resi o cambi richiesti per scelta personale e senza un motivo specifico, le spese di spedizione della restituzione saranno a carico del cliente.

Limitazione di responsabilità

Prestiamo la massima attenzione alla qualità dei nostri prodotti. Non possiamo tuttavia essere ritenuti responsabili per danni derivanti da uso improprio, incuria, manutenzione non corretta o normale usura del prodotto.